İzinsiz SMS ve Telefon Aramalarında Şikayet Yolları

Paylaş

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

İzinsiz SMS ve Telefon Aramalarında Şikayet Yolları

Kısa mesaj, arama, e-posta gibi yöntemler pazarlama faaliyetlerinin araçları arasında yer alır. Kullanıcıların cep telefonlarına ulaşan bildirimler, izin dahilinde ve rahatsız etmeyecek düzeyde olduğunda onların kampanyalardan ve fırsatlardan haberdar olmalarına yardım eder. Ancak birçok kişinin özel iletişimlerinde kullandığı cep telefonuna sürekli ve izinsiz sms ve telefon aramaları rahatsızlığa yol açar.

Kullanıcılar, ticari iletişime maruz kaldığında çoğu zaman numarayı engellemekle yetinir ancak işletme yeni bir numara üzerinden bir süre sonra yeniden arama yapabilir. Bu tip durumlarda, vatandaşlar zaman zaman telefon numaralarını değiştirmekten başka çare bulamadığından yakınır. Oysa yetkili mercilere ulaşan şikayetler yüksek para cezalarına tabidir.

İzinsiz SMS ve telefon araması, tüketicinin açık rızası alınmadan yapılan ticari iletişime denir. Ticari firmalar, kişiler veya dolandırıcılık niyetindeki kötü amaçlı bireyler, telefon hatları ve mail adresleri üzerinden kampanya, fırsat, hediye konulu bildirimlerde bulunabilir. Kısa mesaj, e-posta veya otomatik arama ile gerçekleştirilen bildirimler, ilgili mevzuat gereğince yasaklanmıştır. İlgili kararların yürürlüğe girdiği tarihten önce yapılan tüm ticari işlemlerde, alışverişlerde müşteriler iletişim izni vermiş kabul edilir. Bu iletişimleri cezalandırmak mümkün değildir ancak tüketiciler, iletişimi reddetme hakkına sahiptir.

Açık Rıza İhlalleri İle İlgili Mevzuat

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 5 Kasım 2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanmış ve 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girmiştir. İlgili mevzuat çerçevesinde, ticari iletişimler kurallara bağlanmıştır. Mevzuatın 6. maddesi gereği, firmaların tüketicinin açık rızası olmadan pazarlama ve satış amaçlı iletişime geçmeleri yasaklanmıştır.

Tüketicinin gerekçe belirtmeksizin iznini geri çekmesi 8. maddede güvence altına alınmış, mevzuatın 5. maddesinde firmaların iletişim sırasında kendini açıkça belirtmesi, şartları anlaşılır bir şekilde sunması zorunlu tutulmuştur. Ticari iletişimi katı kurallara bağlayan kanun, Ticari Elektronik İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ile desteklenmiştir. 

Yönetmelik, 7. maddenin 9. fıkrası uyarınca firmaların kişileri izin vermek zorunda bırakmayacağını açıklamıştır. Aynı maddenin 4. fıkrasında, firmanın ticari izin için kişileri arayamayacağı, SMS veya e-mail gönderemeyeceği yazar. İzin formlarında izin verme kısmının önceden işaretlenemeyeceği 8. fıkrada yer alır.

Firmalar, iletişim izni olmadan kişilere tebrik gönderemez. Madde 9’a göre, izin hangi yolla verildiyse, yine aynı yolla iletişimi reddetme hakkının kolay ve ücretsiz bir şekilde sağlanması firmanın sorumluluğundadır. Firma, 10. maddede yer alan bilgiye göre tüketicinin ret hakkını kullanması durumunda 3 iş günü içinde iletişimi kesmekle yükümlüdür. Kuralları ihlal ederek iletişime devam eden firmalara ceza kesilir. İzin almadan iletişimde bulunmak cezaya tabi tutulurken aynı ihlali birden fazla kişiye yapmak cezayı 10 kata kadar artırır. Ret hakkı sunmayan veya reddedilmesine rağmen iletişimi sürdürenler ise çok daha ağır para cezalarını karşılamak zorundadır. Cezaların tümü şikayet intikali üzerine kesilir.

İzin Almadan Yapılan Ticari İletişime Karşı Şikayet Yolları

Tüketicilere gelen her SMS, e-posta ve arama ayrı ayrı şikayet edilmelidir. Böylece her bildirim ayrı ayrı ceza verilmesini sağlar. Ticari iletişim izni zorunluluğu sunan firmaların da şikayet edilerek ceza almaları ve gerekli değişiklikleri yapmaları sağlanabilir. Şikayet etmek için e-devlet hesabına, internet bulunduran bir telefon, tablet veya bilgisayara sahip olmanız, iletişim kurulan telefon hattının veya e-postanın size ait olması yeterlidir. Öncelikle gelen iletinin ekran görüntüsünü kaydetmelisiniz.

Eğer arama yapıldıysa buna dair arama kaydının, SMS atıldıysa mesaj görselinin, elektronik ileti gönderildiyse e-posta içeriğinin ekran görüntüsünün kayıt altına alınması ile şikayet sürecine başlanır. Dokümanlarınız hazır olduğunda e-devlet site ya da uygulamasına girebilirsiniz.

E-devlet şifresi ve TC kimlik numarası ile giriş yaptıktan sonra, site veya uygulama içi arama çubuğuna Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi (TİSS) yazılır. Çıkan bağlantı tıklanır ve uygulamaya girilir. Açılan sayfada “Uygulamaya git” ve “Devam et” denilerek ilerlenir. TC Ticaret Bakanlığı’na bağlı olan sistemde işlem menüsü sol kısımda yer alır.

Kısa Mesaj (SMS) şikayeti yap, Sesli Arama Şikayeti Yap, E-Posta Şikayeti Yap sekmelerinden ilgili olana tıkanır. Açılan formda TC kimlik numarası ve kimlik bilgileri otomatik olarak yer alır. Formun devamında şikayete konu olan ticari elektronik ileti hakkında bilgilerin girilmesi gerekir.

Bu kısımda söz konusu SMS’in hangi numaraya geldiği, iletiyi gönderen şirketin numarası, adı, iletinin başlığı, Mersis no, ileti tarihi ve saati, SMS kodu, mail adresi gibi bilgiler yer alır. Formda yer alan Mersis numarası gelen mesajda yazmalıdır. Ayrıca mesaj sonunda yer alan Bxxx şeklindeki kod SMS kodudur. Form doldurulurken telefonunuzun operatörünün de bilgisi istenir. Turkcell, Türk Telekom, Vodafone gibi operatör bilgilerini yazmanız gerekir. Lifecell kullanıcıları Turkcell, Bimcell, Pttcell ve taraftar hatları sahipleri ise Türk Telekom bilgisi girmelidir.

Şikayet Konusunun Seçimi, Sürecin Tamamlanması ve Takibi

Form doldurulduktan sonra şikayet konuları önerilen seçenekler arasında seçilir. Bu sırada tek seçenek işaretlemek zorunlu değildir, birden çok seçenek işaretlenebilir. Onay olmadan ileti gönderme, iletide yeterli işletme bilgilerinin olmaması, ret bilgisinin yer almaması, reddetmeye rağmen işlemin gerçekleşmemesi gibi seçenekleri görebilir ve seçebilirsiniz. Ardından gönderici firma ile ilişkinizi belirtmek için firmaya izin verip vermediğiniz sorulur.

KVKK Uyum Sürecini Zahmetsizce Tamamlayın

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu(KVKK) kapsamında kişisel verilerinizi zahmetsizce koruma altına almak ve VERBİS yükümlülüğünüzü yerine getirmek için KVKK uzmanlarımızdan hemen destek alın!

VERBİS KAYIT DESTEĞİ İÇİN HEMEN BAŞVUR
Son olarak “Gelen ticari elektronik iletinin ekran görüntüsünü giriniz” iletisinin yazdığı alana “yükle” butonu vasıtasıyla ekran görüntüsü resim veya yazı formatında eklenir. Yasal prosedürleri okuyup taahhütnameyi onaylamanız başvurunuzu tamamlamanız için kafidir. “Başvuru başarıyla tamamlanmıştır” yazısı çıktıktan sonra, sisteme giriş yaparak başvuruyu takip edebileceğiniz belirtilir. Başvuru yaparken girdiğiniz soldaki tablonun en altında “Şikayet Durumu Takibi” butonu bulunur. Oraya tıkladığınızda şimdiye kadar yaptığınız bütün şikayetleri bir arada görebilir, inceleyebilirsiniz.
PDF’e tıklayarak şikayetin dökümünü indirebillirsiniz. Şikayet yapıldıktan sonra önce ikamet ettiğiniz ilin Ticaret İl Müdürlüğü’ne gider. Ardından operatör ile gerekli yazışmalar yapılarak mesajın kim tarafından gönderildiği tespit edilir. Eğer firma başka bir ildeyse, dosya firmanın bulunduğu ilin Ticaret İl Müdürlüğü’ne iletilir. Tebligat yollanarak firmadan savunma istenir. Firma savunma göndermez veya savunma reddedilirse ceza kesilip iletilir. İşlem durumu, şikayetin tamamlanıp tamamlanmadığı anbean e-devlet üzerinden menüye giriş yapılarak görüntülenebilir.

Lundo Data Size Nasıl Yardımcı Olur?

Lundo Data, sizin için veri işlemlerini en kolay ve güvenli şekilde halleder. Firmanızın yıllık çalışan sayısı 50’den fazla, yıllık bilançonuz 25 milyonun üzerinde ve kişisel verileri işlemeniz gereken faaliyetleriniz varsa, kayıt olmanız zorunlu tutulan Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi’ne kaydınızı Lundo Data aracılığıyla kolaylıkla yaptırabilirsiniz.
Lundo Data’nın iş ortakları arasında yer alarak, firmalara sunduğu Kişisel Verileri İşleme Kanunu eğitimini çalışanlarınıza aldırabilir, yetkinliklerini artırabilirsiniz. Hukuki danışmanlığın yanı sıra veri koruma hakkında IT ve altyapı desteği de sunan Lundo Data, iş ortaklarının her an çözüm ortağı olmayı sürdürür. Yalnızca hukuki çerçevede değil, verilerin işlenmesi ve aktarımı sırasında oluşabilecek güvenlik sorunlarında da deneyimleriyle firmalara rehberlik eden Lundo Data; Kişisel Verilerin Korunması Kanunu üzerinden sisteminizdeki riskleri analiz eder.

Ücretsiz ön analiz raporu ileterek firmalara yol gösterir. Siz de Lundo Data’nın uzman ekibiyle beraber veri stratejinizi belirleyebilir, sisteminizi Kişisel Verileri Koruma Kanunu’na uyumlu hale getirerek güvenlik açıklarını kapatabilirsiniz. Lundo Data’nın ihtiyaç duyabileceğiniz bütün danışmanlık ve teknoloji desteği hizmetleri hakkında lundodata.com adresinden bilgi alabilirsiniz.

Daha Fazla Keşfet

güncel haberler

Veri Sorumlusu Avukata 125.000 TL İdari Para Cezası

Ücretsiz Ön Analiz Raporu-KVKK Risk Ölçer
Aşağıda bulunan iki maddeden birisi sizi ilgilendiriyor ise VERBİS’e kayıt olmakla yükümlüsünüz demektir.

Kişisel verileriniz, Aydınlatma Metni kapsamında işlenmektedir. Gönder butonuna basarak Aydınlatma Metnini okuduğunuzu onaylıyorsunuz.

VERBİS Nedir?

VERBİS kayıt desteği için HEMEN başvur!

Kişisel verileriniz, Aydınlatma Metni kapsamında işlenmektedir. Gönder butonuna basarak Aydınlatma Metnini okuduğunuzu onaylıyorsunuz.

İletişim Formu Aydınlatma Metni

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 10 uncu maddesi ile “Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ” kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Lundo Data tarafından hazırlanmıştır.

Lundo Data Şirketi olarak kişisel verileriniz; hizmet temin süreçlerinin yürütülmesi amacıyla, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve bir hakkın tesisi hukuki sebeplerine dayalı olarak elektronik ortamda başvuru yoluyla otomatik olarak işlenmektedir.

Kişisel verileriniz, açık rıza alınması halinde iş ortaklarına, tedarikçilere, 3. kişilere ve talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.

Kanunun “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” 11 inci maddesi kapsamındaki taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” uyarınca Lundo Data Şirketi’ne yazılı olarak veya info@lundodata.com kurumsal elektronik posta adresine iletebilirsiniz.

Lundo-Data-Popup

Lundo Data İle

Şirketini Korumaya Başla!